Prečo môže byť online platba zamietnutá a čo s tým?

Online nákupy sú dnes súčasťou každodenného života a platba kartou patrí k najrýchlejším a najpohodlnejším spôsobom úhrady. No čo robiť, keď sa všetko zdá byť v poriadku, ale platba zrazu neprejde? Zamietnutie platby je bežnejšie, než si myslíte, a nemusí hneď znamenať problém s účtom alebo kartou. V tomto článku sa pozrieme na najčastejšie dôvody zamietnutia online platby a poradíme vám, ako ich vyriešiť.

1. Nesprávne zadané údaje z karty

Najčastejší dôvod zamietnutej platby je jednoduchá chyba pri zadávaní údajov:

• Zle zadané číslo karty
• Nesprávny dátum platnosti
• Chybný CVV/CVC kód (trojmiestny kód zo zadnej strany karty)
• Preklep v mene držiteľa

V tomto prípade jednoducho skontrolujte všetky údaje a skúste to znova. Uistite sa tiež, že karta nie je poškodená alebo neplatná.

2. Nedostatok prostriedkov na účte

Aj keď to znie ako banalita, stáva sa veľmi často. Niekedy si neuvedomíme, že máme na účte len pár eur, alebo že máme nastavený nízky denný limit pre online platby. Riešenie je jednoduché:

• Skontrolujte zostatok na účte
• Prípadne zvýšte limit pre platby cez internet (cez internet banking alebo mobilnú aplikáciu banky)

Niektoré banky ponúkajú možnosť dočasného navýšenia limitu, čo je praktické najmä pri vyšších objednávkach.

3. Platba zablokovaná bankou z bezpečnostných dôvodov

Banky majú bezpečnostné algoritmy, ktoré môžu označiť niektoré platby za podozrivé. Môže ísť napríklad o:

• Nákup z neobvyklej krajiny alebo meny
• Veľkú sumu, ktorú bežne neplatíte
• Pokus o platbu z novej alebo neznámej IP adresy

V takom prípade sa môže stať, že vaša platba bude automaticky zablokovaná. Odporúčame:

• Skontrolovať, či neprišla SMS alebo upozornenie z banky
• Kontaktovať zákaznícku podporu banky a overiť, či je karta aktívna

Niektoré banky vás môžu požiadať o dodatočné overenie platby cez 3D Secure, teda SMS kód alebo mobilnú aplikáciu.

4. Karta nie je povolená na online platby

Nie všetky platobné karty sú automaticky aktivované na internetové transakcie. Najmä pri nových kartách alebo po výmene môže byť potrebné túto funkciu aktivovať.

Skontrolujte si v internet bankingu:

• Či je karta aktívna pre platby cez internet
• Aké sú nastavené limity pre online nákupy
• Či máte povolené platby v zahraničí (v prípade zahraničného e-shopu)

Viac o tom, ako funguje platba kartou online a na čo si dať pozor, sa dočítate v našom sprievodcovi.

5. Technická chyba na strane obchodníka alebo platobnej brány

Aj technika niekedy zlyhá. Problém môže byť:

• Na strane e-shopu (napr. nefunkčné napojenie na platobnú bránu)
• V samotnej platobnej bráne, ktorá dočasne nefunguje
• V nekompatibilite prehliadača alebo pomalom pripojení

Riešenie:

• Skúste zopakovať platbu o niekoľko minút
• Vyskúšajte iný prehliadač alebo zariadenie
• Kontaktujte podporu e-shopu

Ak platba neprejde ani po opakovanom pokuse, odporúčame zvoliť alternatívnu možnosť – napríklad platbu na dobierku alebo bankový prevod.

6. Podozrivý e-shop? Radšej krok späť

Ak vám platba neprechádza opakovane len na jednom konkrétnom webe, je na mieste spozornieť. Môže ísť o:

• Nezabezpečenú stránku bez „https“
• Podozrivú doménu podobnú známej značke
• Falošný e-shop s cieľom získať údaje z karty

V takom prípade sa radšej stiahnite a overte si, ako rozpoznať podvodný e-shop, než budete riskovať stratu peňazí.

Čo robiť, ak platba neprejde, ale peniaze sa stiahli?

Zriedkavo sa môže stať, že peniaze vám z účtu odídu, no objednávka sa nezrealizuje. Vtedy:

• Skontrolujte e-mail – niekedy e-shop pošle potvrdenie s oneskorením
• Kontaktujte zákaznícky servis e-shopu s dokladom o platbe
• Ak problém nevyriešia, obráťte sa na svoju banku a požiadajte o chargeback (vrátenie platby)

Viac o tejto možnosti nájdete v pripravovanom článku „Ako zrušiť platbu kartou po nákupe online – čo je chargeback“.

Zamietnutá online platba nie je dôvod na paniku – väčšinou ide o jednoduchý problém, ktorý sa dá rýchlo vyriešiť. S trochou trpezlivosti a kontroly sa vám podarí nákup dokončiť bez zbytočných komplikácií. A ak nie, stále existujú alternatívy, vďaka ktorým môžete svoj tovar získať pohodlne a bezpečne.