Alza reklamácia krok za krokom: Ako postupovať, keď niečo nefunguje

Aj pri kúpe od overeného predajcu, ako je Alza, sa občas stane, že tovar nefunguje podľa očakávaní. Či už ide o poruchu elektroniky, poškodenie pri doručení alebo chybný výrobok, Alza ponúka jednoduchý a moderný spôsob, ako reklamáciu vybaviť pohodlne z domu alebo cez najbližšiu pobočku. V tomto článku vám ukážeme, ako postupovať krok za krokom pri reklamácii cez Alza.sk.

Kedy máte nárok na reklamáciu

Podľa platnej legislatívy máte právo reklamovať tovar, ak sa na ňom počas záručnej doby prejaví vada, ktorú ste nespôsobili vy. Záruka trvá štandardne 24 mesiacov, ak nie je pri konkrétnom produkte uvedené inak. Reklamáciu môžete uplatniť aj pri tovare s kratšou zárukou (napr. zánovné alebo rozbalené produkty), pričom doba záruky je vždy uvedená pri kúpe.

Reklamovať môžete napríklad:

• Výrobok, ktorý prestal fungovať alebo funguje nesprávne
• Tovar, ktorý bol doručený poškodený alebo nekompletný
• Chybný výrobok, ktorý nespĺňa deklarované vlastnosti

Ako reklamovať tovar cez Alza.sk: krok za krokom

1. Prihláste sa do svojho Alza účtu

Navštívte stránku www.alza.sk a prihláste sa do svojho zákazníckeho účtu, pod ktorým ste tovar objednali.

2. Prejdite na formulár pre zadanie reklamácie

Choďte priamo na stránku: https://www.alza.sk/my-account/new-claim.htm. Tu si vyberiete objednaný produkt, ktorý chcete reklamovať, a zadáte dôvod reklamácie.

3. Vyberte spôsob odovzdania tovaru

Po vyplnení údajov si zvolíte, ako chcete tovar doručiť:

• Odovzdanie na pobočke
• Odovzdanie cez AlzaBox (ak to rozmerovo umožňuje)
• Zvoz kuriérom (pri vybraných produktoch)

4. Zabaľte tovar a odošlite ho

Tovar bezpečne zabaľte, ideálne do pôvodného obalu, a priložte všetky časti potrebné k testovaniu (napájací zdroj, káble, atď.). Faktúru netreba prikladať – Alza si ju dohľadá podľa objednávky. Po prijatí balíka vás bude Alza informovať o priebehu reklamácie, ktorá sa štandardne vybavuje do 30 dní.

Ako dlho trvá vybavenie reklamácie

Alza vybavuje reklamácie štandardne do 30 kalendárnych dní od prevzatia tovaru. O priebehu a výsledku reklamácie budete informovaní e-mailom alebo notifikáciou vo vašom zákazníckom účte. Reklamáciu môžete sledovať online cez https://www.alza.sk/my-account/my-claims.htm.

Možné výsledky reklamácie

Podľa výsledku posúdenia vady môže Alza vyriešiť reklamáciu jedným z nasledujúcich spôsobov:

• Oprava produktu, ak je vada opraviteľná
• Výmena za nový alebo rovnaký produkt
• Vrátenie peňazí, ak nie je možné opravu ani výmenu zrealizovať

V prípade, že reklamácia bude zamietnutá (napr. kvôli mechanickému poškodeniu zavinenému používateľom), Alza vám tovar vráti späť spolu so správou z diagnostiky.

Vrátenie tovaru do 14 dní bez udania dôvodu

Ak ste si nákup rozmysleli, nemusíte čakať na problém s tovarom – pri nákupe cez internet máte právo na vrátenie tovaru do 14 kalendárnych dní od jeho doručenia, a to bez udania dôvodu. Platí to pre väčšinu produktov, no výnimky (napr. rozbalené hygienické produkty či softvér s aktivovaným kódom) nájdete priamo na stránke Alzy.

Ako postupovať pri vrátení tovaru:

1. Prihláste sa do svojho účtu na www.alza.sk
2. Kliknite na: https://www.alza.sk/my-account/purchased-goods.htm
3. Kliknite na možnosť „Vrátiť tovar“ a vyplňte požiadavku
4. Vyberte si spôsob doručenia (pobočka, AlzaBox, kuriér)
5. Tovar starostlivo zabaľte a odošlite podľa pokynov

Po doručení a skontrolovaní tovaru vám Alza vráti peniaze späť – obvykle rovnakým spôsobom, akým ste platili. Celý postup nájdete aj priamo na stránke: https://www.alza.sk/reklamacia-a-vratenie-tovaru

Tipy, aby reklamácia prebehla hladko

• Vždy uchovávajte doklad o kúpe – aj keď ho nemusíte prikladať, môže sa hodiť pre vašu evidenciu.
• Tovar neotvárajte ani sa ho nepokúšajte opravovať sami – mohli by ste prísť o záruku.
• Vyplňte reklamačný formulár čo najpresnejšie a popíšte problém stručne, ale výstižne.
• Sledujte priebeh reklamácie vo svojom zákazníckom účte – všetky dôležité informácie tam máte prehľadne zobrazené.

Ušetrite pri ďalšom nákupe na Alze

Ak plánujete nový nákup, nezabudnite si predtým pozrieť dostupné Alza zľavové kódy na portáli Kuponovnik.sk. Nájdete tam aktuálne akcie, výpredaje aj zľavové kupóny, vďaka ktorým môžete výrazne ušetriť. Použitie kódu je jednoduché a zľava sa vám uplatní priamo v košíku pri objednávke. Nakupovanie s rozumom sa vždy oplatí!

Užitočné odkazy

• Reklamácia a vrátenie tovaru: https://www.alza.sk/reklamacia-a-vratenie-tovaru
• Vytvorenie servisného požiadavku: https://www.alza.sk/servis-v-alza-sk
• Zákaznícky servis Alza: https://www.alza.sk/contact

Ak sa vám niečo pokazí, netreba sa báť – Alza má reklamačný proces nastavený tak, aby bol rýchly a bez zbytočných komplikácií. Vďaka prehľadnému online systému zvládnete všetko vybaviť z pohodlia domova. Stačí len dodržať správny postup a o ostatné sa už postará zákaznícka podpora.